Rechtliches
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Stand: November 2026
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für die Nutzung der Experio-Plattform, der Experio-App und der Website de.experio.io. Sie richten sich an Reisende (Verbraucher) sowie an lokale Anbieter, Partneragenturen, Creator und Unternehmen.
2. Rolle der Plattform
Experio vermittelt Erlebnisse lokaler Anbieter und stellt die technische Infrastruktur für Entdeckung, Buchung und Zahlung bereit. Der Vertrag über das jeweilige Erlebnis kommt zwischen der buchenden Person und dem Anbieter zustande. Experio tritt als Vermittler auf.
3. Registrierung und Konto
Für Buchungen und für die Bereiche für Anbieter, Agenturen, Creator und Unternehmen ist ein Konto erforderlich. Angaben müssen vollständig und aktuell sein. Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln; für Aktivitäten über das Konto haftet die kontoinhabende Person, soweit sie den Missbrauch zu vertreten hat.
4. Buchungen
Buchungen erfolgen in der App und werden für beide Seiten dokumentiert. Der Anbieter bestätigt die Durchführung des gebuchten Erlebnisses. Bei Nichterscheinen kann der Anbieter nach seiner vorab angegebenen Regel eine Gebühr berechnen.
5. Preise, Umsatzsteuer und Zahlung
Preise für Verbraucherinnen und Verbraucher im Rahmen des Experio Club verstehen sich inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer. Tarife für Anbieter, Agenturen und Unternehmen verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer (derzeit 19 %). Zusätzlich können Zahlungsgebühren anfallen. Zahlungen sind mit Kredit- oder Debitkarte, PayPal, Apple Pay und Google Pay möglich.
6. Stornierung und Erstattung
Stornobedingungen ergeben sich aus den Angaben des jeweiligen Anbieters und werden vor Abschluss der Buchung angezeigt. Gesetzliche Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht für Verbraucher, bleiben unberührt.
7. Experio Club (Abo)
Der Experio Club ist als kostenlose und als kostenpflichtige Mitgliedschaft (Start, Plus, Black) verfügbar. Kostenpflichtige Mitgliedschaften verlängern sich automatisch um die gewählte Laufzeit, wenn sie nicht vorher gekündigt werden. Die Zahlung wird zum Beginn jeder Laufzeit fällig. Mit dem Abschluss zahlst du das erste Entgelt; der Abschluss erfolgt über den Button „Jetzt zahlungspflichtig abonnieren“. Kündigen kannst du jederzeit über den Kündigungsbutton in unserem Footer.
8. Anbieter: Tarife, Provision und Auszahlung
Für Anbieter gelten die Tarife Free (0 € monatlich, 15 % Provision pro Verkauf), Start (12,96 € monatlich, 12 %), Premium (40,50 € monatlich, 10 %) und Enterprise (145,77 € monatlich, 8 %), jeweils zzgl. Umsatzsteuer. Die Provision fällt pro erfolgreich abgewickeltem Verkauf an. Auszahlungen erfolgen nach Ablauf der Rückbuchungsfrist für die im Dashboard dokumentierten Beträge.
9. Partneragenturen und Creator
Partneragenturen zahlen 97,27 € monatlich (zzgl. Umsatzsteuer) und erhalten auf nachvollziehbar vermittelte Buchungen eine Provision zwischen 1 % und 5 %. Creator erhalten zwischen 2 % und 10 % Cashback- bzw. Provisionsanteile je nach Stufe. Missbrauch, Selbstbuchungen oder manipulierte Empfehlungen können zum Ausschluss führen.
10. Pflichten und zulässige Nutzung
Die Plattform darf nur im Rahmen der Gesetze genutzt werden. Untersagt sind falsche Angaben, die Umgehung des Zahlungssystems, das massenhafte Abrufen von Inhalten sowie Handlungen, die die Sicherheit der Plattform oder die Rechte Dritter beeinträchtigen.
11. Bewertungen und Inhalte
Nutzerinnen und Anbieter dürfen nur eigene Inhalte einstellen und müssen über Erlebnisse wahrheitsgemäß berichten. Wir dürfen rechtswidrige, irreführende oder die Rechte Dritter verletzende Inhalte entfernen.
12. Haftung
Experio haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz. Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Für die von Anbietern erbrachten Leistungen haftet der jeweilige Anbieter.
13. Sperrung und Beendigung
Wir können Konten sperren oder fristlos kündigen, wenn diese AGB oder geltendes Recht erheblich verletzt werden. Gesetzliche Kündigungsrechte bleiben unberührt.
14. Widerrufsbelehrung für Verbraucher
Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung (zum Beispiel per E-Mail an de@experio.io) über deinen Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest. Hast du verlangt, dass die Leistung während der Widerrufsfrist beginnt, ist ein angemessener Betrag für den bis zum Widerruf erbrachten Anteil zu zahlen. Widerrufst du, erstatten wir alle Zahlungen unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang deines Widerrufs, über dasselbe Zahlungsmittel.
15. Muster-Widerrufsformular
An Experio Germany GmbH, Friedrichstraße 68, 10117 Berlin, de@experio.io: Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Experio Club. Bestellt am / Vertragsbeginn: ______. Name: ______. Anschrift: ______. Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ______. Datum: ______.
16. Streitbeilegung
Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Wende dich bei Beschwerden zuerst an unseren Support, damit wir eine Lösung finden.
17. Anwendbares Recht
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem Verbraucher ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, bleiben unberührt.
Vertrag kündigen
Kostenpflichtige Mitgliedschaften lassen sich jederzeit über den Kündigungsbutton beenden, ohne dass eine Anmeldung notwendig ist.
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